단어 공부 (Day 13 고객은 왕)

complaint

미국[kəmpléint] 영국[kəmpléint]

n 불평

Customers can register complaints at the customer service center or online

고객들은 고객 서비스 센터나 온라인으로 불평을 신고할 수 있습니다.

 

deal

미국 [diːl] 영국 [diːl]

v 처리하다; 거래하다; 분배하다

The problem will be dealt with immediately

그 문제는 즉시 처리될 것이다.

 

argumentative

미국[ὰːrgjuméntətiv] 영국[ὰːrgjuméntətiv]

adj 논쟁적인, 논쟁을 좋아하는

Service personnel must avoid becoming argumentative with upset customers

서비스 직원들은 화난 손님들과 논쟁하는 것을 피해야 한다.

 

approproately

미국 [əpróupriətli] 영국 [əpróupriətli]

adv 적절하게

Telephone representatives should know how to handle customer complaints appropriately

전화 상담원들은 고객의 불만을 적절하게 처리하는 법을 알아야 한다.

 

infuriate

미국[infjúərièit] 영국[infjúərièit]

v 화나게 하다, 격분시키다

The attendant's incompetence infuriated the customer

그 안내원의 무능함은 고객을 화나게 했다.

 

incompetence

미국 [inkάmpətəns] 영국 [-kɔ́m-, -tənsi]

1.무능2.무력3.부적당

 

courteous

미국[kə́ːrtiəs] 영국[kə́ːrtiəs]

adj 예의 바른

All inquiries must be handled in a courteous manner

모든 문의는 예의 바른 태도로 처리되어야 한다.

 

specific

미국[spisífik] 영국[spisífik]

adj 구체적인, 명확한

When seeking help online, clients must be very specific in describing problems

고객들은 온라인으로 도움을 요청할 때, 문제를 설명하는 데 있어 아주 구체적이어야 한다.

 

evaluation

미국[ivӕljuéiʃən] 영국[ivӕljuéiʃən]

n 평가

Please fill out the evaluation form

평가서를 작성해 주십시오.

 

commentary

미국[kάməntèri] 영국[kɔ́məntəri]

n 해설, 설명

Richard added commentary to the service training film

Richard는 서비스 교육 영상에 해설을 덧붙였다.

 

interact

미국 [íntərӕkt] 영국 [íntərӕkt]

v 소통하다, 교류하다; 상호 작용을 하다

When interacting with shoppers, clerks should deal with them in a pleasant manner

쇼핑객들과 소통할 때 점원들은 유쾌한 태도로 그들을 대해야 한다.

 

clerk

미국[kləːrk] 영국[klaːk]

1. 직원2. 사무원3. 점원4. 서기5. 은행원

 

pleasant

미국[plézənt] 영국[plézənt]

1. 즐거운2. 유쾌한3. 쾌적한4. 좋은5. 상냥한

 

certain

미국[sə́ːrtn] 영국[sə́ːrtn]

adj 확신하는, 확실한; 특정한

Sharon was not certain where she had bought the blouse

Sharon은 그 블라우스를 어디서 샀는지 확신하지 못했다.

 

commitment

미국[kəmítmənt] 영국[kəmítmənt]

n 헌신, 전념

Brand Bank has a longstanding commitment to providing excellent client assistance

Brand 은행은 뛰어난 고객 지원을 제공하는 데 오랫동안 헌신해 왔다.

 

applaud

미국[əplɔ́ːd] 영국[əplɔ́ːd]

v ~에게 박수를 보내다; 칭찬하다

The staff applauded management's decision to increase overtime pay

직원들은 초과 근무 수당을 인상하기로 한 경영진의 결정에 박수를 보냈다.

 

biography

미국[baiάgrəfi] 영국[baiɔ́grəfi]

n 약력, 전기

A short biography on the guest speaker was included in the program

초청 연사의 간단한 악력이 진행표에 포함되어 있었다.

 

critical

미국[krítikəl] 영국[krítikəl]

adj 비판적인; 중요한; 위기의

Many customers were critical of the new services

많은 고객이 새로운 서비스에 대해 비판적이었다.

 

priority

미국[praiɔ́ːrəti] 영국[praiɔ́rəti]

n 우선권, 우선 사항

Priority for the service will be provided according to a first come, first served basis

그 서비스에 대한 우선권은 선착순으로 제공될 것이다.

 

observe

미국[əbzə́ːrv] 영국[əbzə́ːrv]

v 관찰하다, 주시하다; (규칙 등을) 준수하다, 지키다

The technicians observed a demonstration about repairing phones

기술자들은 전화기 수리에 대한 시연을 관찰했다.

 

defective

미국[diféktiv] 영국[diféktiv]

adj 결함이 있는

The buyer requested a refund for the defective hair dryer

그 구매자는 결함이 있는 헤어드라이어에 대한 환불을 요청했다.

 

inquire

미국[inkwáiər] 영국[inkwáiər]

v 문의하다, 질문하다

Several people called in to inquire about the store's latest promotions

여러 사람이 상점의 최신 판촉 상품에 대해 문의하려고 전화했다.

 

disclose

미국[disklóuz] 영국[disklóuz]

v 공개하다, 드러내다

Customers will be asked to disclose some personal details when ordering online

고객들은 온라인으로 주문 시 몇몇 개인 정보를 공개할 것을 요청받을 것이다.

 

guarantee

미국[gӕrəntíː] 영국[gӕrəntíː]

v 보장하다

Customer satisfaction is guaranteed

고객 만족이 보장됩니다.

 

n 보장

There is no guarantee of a refund in the enent of cancellation

취소하실 경우에 환불은 보장되지 않습니다.

 

politely

미국[pəláitli] 영국[pəláitli]

adv 공손하게, 예의 바르게

Store personnel must always speak to customers politely

상점 직원은 고객에게 항상 공손하게 말해야 한다.